阿里巴巴国际站外贸服务市场家电海外服务类目管理规范  — 公示版本

为提升阿里巴巴国际站外贸服务市场（以下简称外贸服务市场）家电海外服务类目服务商的服务质量，优化用户体验，保护用户的合法权益，维护外贸服务市场秩序，促进外贸服务市场健康发展，特制定本管理规范。

第一、定义

1、第三方服务商：将其产品或服务发布于外贸服务市场并通过外贸服务市场进行交易的企业，也称为“服务商”。

2、用户：指具有完全民事行为能力的外贸服务市场各项服务的使用者。

3、外贸服务市场：是阿里巴巴旗下的一站式外贸服务平台，为外贸企业或个人系统地提供工具软件、网店服务、资讯教程等外贸增值服务。域名为https://fuwu.alibaba.com。

4、家电海外服务：指服务商在外贸服务市场进行展示销售的家电产品海外本地服务，包括呼叫中心、质检、退换货、维修、及增值服务五类（以下可称“本服务”）。

第二、入驻条件及审核规范

其他要求：

1、入驻保证金：
（1）服务商入驻外贸服务市场需缴纳保证金人民币30000元。
（2）外贸服务市场有权根据运营情况于次年4月1日调整本服务类目保证金数额，该调整将提前【7】个自然日在外贸服务市场公告，服务商应按照公告要求于公告生效之日起【3】个工作日内补足/解除锁定。
（3）服务商未按公告要求及时补足保证金的，阿里巴巴有权中止提供技术服务；如逾期达【7】个自然日，则阿里巴巴有权终止提供技术服务，并按照相关协议或规则进行处理。

2、支付宝账号认证状态需正常，且如下两点需同时满足：
（1）认证公司名须与提交的国内入驻公司营业执照公司名称完全一致；
（2）认证状态必须已通过支付宝商家认证。

3、法定代表人/股东（含配偶）/员工背景需合规；
（1）企业法定代表人、股东（包括成员配偶）、普通员工中无阿里巴巴（包含阿里巴巴集团、蚂蚁金服及其他关联公司）在职员工；
（2）企业法定代表人及股东中如有阿里巴巴离职员工，需要报备，如离职员工以一类违规被阿里巴巴辞退的，则不予准入；
（3）企业法定代表人、股东、普通员工为阿里巴巴集团在职员工配偶或其它相关方的，需要阿里巴巴集团员工进行利益冲突申报。

4、核实资质证明需完整且真实
所有资质证明公司名须完全一致，且均为彩色扫描/拍摄原件，或加盖公章的复印件。

5、所申请服务需在家电海外服务类目范围内；

6、企业不得有不良经营记录
包含但不限于过往经营过程中曾被清退或在“区域”有不良记录的服务商及关联公司不得入驻。

7、从入驻之日计算，所有提交文件有效期一年，第二年需要重新提交进行审核。

第三、服务发布审核规范

1、基础信息填写：
（1）服务名：用于给用户展示服务产品内容以及市场后期产品搜索的模糊匹配和SEO；要求：服务国家+可服务产品类型+个性化服务名称，不超过30个字；例如：俄罗斯扫地机器人维修服务 莫斯科本地服务网点
（2）关键字：用于市场后期产品搜索的模糊匹配和SEO；要求：不超过256个字；
  (3）图片：用于给用户展示服务产品内容，方便用户选择，内容要求：维修工程师现场操作图或本地网点实拍图，格式要求：分辨率必须为210*210，200KB以内，PNG 格式；
（4）广告语：用于后期在在其它服务detail页推荐服务中展示；要求：不超过16个字；
（5）价格设置：按照实际服务价格设置，建议设置工时价，例如700人民币/天，服务完成后按照实际价格购买结算
（6）退款设置：用于用户申请退款；要求：必须勾选【允许退款】；
（7）服务介绍：用于介绍应用的核心功能点以及公司介绍；要求：不超过256个字；
（8）ATM服务：无需手动填写，只需确认；
（9）客服旺旺：设置在线客服旺旺账号，必须是国际站账号；

2、服务基本内容：
（1）用于展示服务说明和介绍，告知用户可提供的具体服务的内容，要求应包含以下内容：
a、服务覆盖的具体国家和城市
b、服务类型（呼叫中心，质检，退换货，维修，增值服务）
c、服务覆盖的具体产品名称，例如下述：

• 清洁类：吸尘器（有线/无线）， 扫地机器人
• 厨房电器类：咖啡机/榨汁机/Food Processer
• 两季类家电：除湿器/空气净化/电扇/移动空调
• 电脑周边类：电脑/平板
• 其他：除以上类目外，客单价及体积/重量允许寄修的产品类目。

d、联系方式；
e、提供发票的说明；
f、公司介绍、公司荣誉、公司优势等；
ｇ、引导用户进行服务协议上传，服务协议上传链接：https://survey.alibaba.com/apps/zhiliao/XV4U0V74
（2）详情页图片宽度770PX，单张图片大小不超过200K，图片太大可以分成多张图片上传；
（3）服务商请认真并如实描述各项服务类型的具体服务内容，包括服务保障范围及非服务保障范围。

3、成功案例
用于展示用户使用后真实的正向反馈；（注意保护用户隐私，隐私信息做脱敏处理）

4、信息发布注意事项：
（1）不得出现如下敏感词，包含但不仅限于如下词：
a、阿里巴巴“认证”、”官方认证”、“官方指定”、“官方合作”服务商等。可用词为“阿里巴巴入驻**”“阿里巴巴第三方**”等；
b、“首家”、“首批”、“第一”、“唯一”、“指定”描述等字样的；
c、“最好”、“最专业”等含“最”字样的极限及夸大的描述；
d、其他非外贸服务市场服务商信息，如QQ、微信、微信公众号二维码等。
（2）若发布的信息不符合应用发布审核规范，信息将会被返回修改，修改符合要求后审核通过。

第四、服务标准

1、服务接洽：用户支付服务款后，服务商需在【3】个工作日内完成接洽，确定用户需求，并上传接洽证明（包括但不限于邮件，旺旺，短信等文字沟通工具）；
2、提供服务：确定用户需求后，服务商需指派海外服务网点工程师在【2】个工作日内与用户指定对象取得联系；
3、服务交付：服务完成后服务商需在【3】个工作日内完成服务工单上传，服务工单包括服务时间，服务类型，产品名称，故障说明和解决方案。