阿里巴巴国际站生态服务商考核规范 - 公示版本

发布时间：2020年06月29日

生效时间：2020年07月06日

为提升阿里巴巴国际站外贸服务市场服务商的服务质量，优化客户体验，特制定本考核制度。本制度从服务能力和服务质量等方面对入驻阿里巴巴国际站外贸服务市场、外贸服务市场子市场的应用工具，拍摄服务，装修模板，旺铺装修，运营服务，培训服务-在线收费培训，人才服务的服务商，根据服务商所属类目分别考核。

 一、定义

第三方服务商：将其产品或服务发布于外贸服务市场并通过外贸服务市场进行交易的企业，也称为“服务商”。

阿里巴巴国际站外贸服务市场：也称为“外贸服务市场”，是阿里巴巴旗下的一站式外贸服务平台，为外贸企业或个人系统地提供工具软件、网店服务等外贸增值服务。域名为：https://fuwu.alibaba.com/

阿里巴巴国际站外贸服务市场子市场：也称为“外贸服务市场子市场”，是阿里巴巴旗下的一站式外贸服务平台，为外贸企业或个人系统地提供工具软件、网店服务等外贸增值服务。域名为：https://fw.alibaba.com/

线上客户数：考核周期内已在线成功支付完成的客户数（支付完成的订单状态包括已付款，已接洽，已发货，交易完成，但不包含退款状态）

客户平均评分：考核周期内线上交易完成的订单由客户主动评价产生的评价得分的均分

主动评价率：考核周期内线上产生客户主动评价的订单数/考核周期内所有有评价的订单数。

二、考核指标

注：

1.装修模板类目因线上未统计“客户平均评分”，“主动评价率”数据，考核时不计算“客户平均评分”和客户“主动评价率”的评分，仅计算线上客户数。

2.考核评定的“客户平均评分”，“主动评价率”按四舍五入到小数点往后第一位计算数值。

牌级直达规则：

服务商若满足以下条件的，请将相关证明发送至邮箱：disanfangyunying@alibaba-inc.com ，审核通过后对应服务商将于次月考核日直升为外贸服务市场四星服务商，享受四星服务商权益。（直升牌级有效期：从被直升为四星服务商之日起6个月，6个月期满后的次月考核日重新进行考核，根据考核结果确定牌级）

1.若为1688服务市场运营服务商的，需要在1688服务市场官方最新一次考核中被评为钻石服务商。

2.若为淘宝服务市场服务商的，需要在淘宝服务市场官方最新一次考核中被评为淘拍档服务商。

3.提供外贸服务市场类目小二确认直达某类目的邮件截图。

降级/清退规则：

同一类目下，连续两次考核结果均为四星以下的服务商，限制整改六个月，如整改后的第一个月评定考核结果在四星以下，当月清退出对应类目。清退规则请参考《服务商退出和清退流程》。

三、考核周期

考核按自然月进行，每月3号进行考核，根据每月3号之前90个自然日的表现进行考核。

考核结果可作为外贸服务市场对服务商进行运营动作的依据，包括提醒改进或清退处理。

四、考核结果

考核结果和服务商权益分配明细将在每月考核结束后5个工作日内在外贸服务市场服务商后台“活动公告栏”同步。

五、权益分配机制

每月考核结果达到四星（含四星）以上的服务商可获得外贸服务市场标准权益。服务商需在符合具体权益所对应的规则要求前提下，按照其线上客户数排名匹配标准权益：如线上客户数相同，按照客户主动评价率排名匹配标准权益；如客户主动评价率相同，按照客户平均评分排名匹配标准权益。排名越靠前，分配的标准权益越厚。

基于以上规则，如服务商在满足标准权益对应的规则要求的基础上，在下次考核评定日同时达到平台发放的增值权益所对应的线上客户数目标（增值权益对应的线上客户数目标会在外贸服务市场服务商后台“活动公告栏”公示中公布）的，服务商可额外获得增值权益。若存在多个服务商均达到增值权益对应的线上客户数目标的，将同样按照考核周期内其线上客户数、客户主动评价率、客户平均评分排名依次匹配增值权益。

标准权益和增值权益类型包含以下：

注：

关于权益明细，以每月外贸服务市场服务商后台“活动公告栏”实际公布的为准。

五、附则

1、本规范适用于阿里巴巴国际站外贸服务市场、外贸服务市场子市场的应用工具，拍摄服务，装修模板，旺铺装修，运营服务，培训服务-在线收费培训，人才服务等类目的服务商（包括本规范发布生效日前已完成入驻这些类目的服务商），并自本规范生效之日起开始计算考核。

2、外贸服务市场有权根据运营情况单方修改本规范，修改后的规范于外贸服务市场公告时生效（公告注明生效时间的以公告注明的为准），修改后的规范自生效日起对服务商具有约束力。如服务商不同意本规范或更新后规范的任何内容，应主动向阿里巴巴书面通知申请退出外贸服务市场，如服务商未提出任何异议，则视为接受本规范或更新后规范的全部内容。