阿里巴巴国际站外贸服务市场类目管理规范

 

阿里巴巴国际站外贸服务市场应用工具类目管理规范

发布时间:2019年06月24日

生效时间:2019年07月02日

为提升阿里巴巴国际站外贸服务市场(以下简称外贸服务市场)服务商的服务质量,优化用户体验,提升应用工具功能的确定性,保护用户的合法权益,维护外贸服务市场秩序,促进外贸服务市场健康发展,特制定本管理规范。


第一、定义
第三方服务商:将其产品或服务发布于外贸服务市场并通过外贸服务市场进行交易的企业,也称为“服务商”。
用户:指具有完全民事行为能力的外贸服务市场各项服务的使用者。
外贸服务市场:是阿里巴巴旗下的一站式外贸服务平台,为外贸企业或个人系统地提供工具软件、网店服务、资讯教程等外贸增值服务。域名为https://fuwu.alibaba.com。
应用:指服务商基于淘宝开放平台开发,并在外贸服务市场进行展示销售的软件或服务。


第二、入驻条件
1、第三方服务商应当为企业资质,必须入驻聚石塔(经过外贸服务市场官方评估的特殊情况除外);
2、企业经营范围必须包含如下任一经营项:网络技术开发、信息技术服务、营销策划、网页设计、网站建设、网页技术开发等;
3、第三方服务商须具有独立运营和技术团队,JAVA工程师或PHP开发人员不少于3名;
4、注册资金不得低于人民币50万元。


第三、资质审核规范
1、支付宝账号认证状态需正常,且如下两点需同时满足
认证公司名须与提交的营业执照公司名称完全一致;
认证状态必须已通过支付宝商家认证。
2、法定代表人/股东(含配偶)/员工背景需合规;
企业法定代表人、股东(包括成员配偶)、普通员工中无阿里巴巴(包含阿里巴巴集团、蚂蚁金服及其他关联公司)在职员工;
企业法定代表人及股东中如有阿里巴巴离职员工,需要报备,如离职员工以一类违规被阿里巴巴辞退的,则不予准入;
企业法定代表人、股东、普通员工为阿里巴巴集团在职员工配偶或其它相关方的,需要阿里巴巴集团员工进行利益冲突申报。
3、核实资质证明需完整且真实
所有资质证明公司名须完全一致,且均为彩色扫描/拍摄原件,或加盖公章的复印件。
4、所申请服务需在应用工具类目范围内;
营业执照的经营范围所含经营项需与应用工具类目相符合;
MRD、PRD需根据实际情况如实填写,不得弄虚作假;
5、企业不得有不良经营记录
包含但不限于过往经营过程中曾被清退或在“区域”有不良记录的服务商及关联公司不得入驻。


第四、应用发布审核规范
1、基础信息填写:
服务名:用于给用户展示产品内容以及市场后期产品搜索的模糊匹配和SEO;要求:产品名称+个性化服务名称,不超过30个字;
关键字:用于市场后期产品搜索的模糊匹配和SEO;要求:不超过256个字;
应用名称:无需手动填写,只需确认;
回调URL:无需手动填写,只需确认;
服务类目:无需手动填写,只需确认;
服务商地区:选择服务商所在地区;
Logo:用于给用户展示产品内容,方便用户选择;要求:分辨率必须为210*210,200KB以内,PNG 格式;
广告语:用于后期在在其它服务detail页推荐服务中展示;要求:不超过16个字;
服务价格:直接填写价格(服务商也可直接在“服务申请/购买”设置详细的SKU及价格;只要在“服务申请/购买”设置详细的SKU及价格后,“服务价格”处设置的价格就不会生效。)
退款设置:用于用户申请退款;要求:必须勾选【允许退款】;
服务介绍:用于介绍应用的核心功能点以及公司介绍;要求:不超过256个字;
服务商:无需手动填写,只需确认;
ATM服务:无需手动填写,只需确认;
客服旺旺:设置在线客服旺旺账号,必须是国际站账号;
2、服务卖点/基本介绍:
用于展示应用的说明和介绍,告知当前应用可提供的具体服务的内容;
要求应包含以下内容:
详细罗列应用的核心功能点、产品优势;
应用订购流程,服务商服务标准及流程;
联系方式;
提供发票的说明;
公司介绍、公司荣誉、公司优势等;
详情页图片宽度770PX,单张图片大小不超过200K,图片太大可以分成多张图片上传;
3、使用教程
用于告知用户如何使用应用;
要求:围绕着应用的核心功能点以图文结合或者视频的方式整理成使用帮助,让用户方便的使用应用。
4、成功故事
用于展示给用户看,用户使用后真实的正向反馈;(注意保护用户隐私,隐私信息做脱敏处理)
5、购买相关设置
服务申请/购买:应用工具只允许设置在线购买;设置不同的服务规格及价格,必须设置周期,服务周期支持:1,3,6,12个月,试用周期只能从7天、15天、1个月选一个;
服务购买限制:应用工具选择仅限国际站账号购买,会员类型根据工具类型进行勾选。
6、信息发布注意事项:
不得出现如下敏感词,包含但不仅限于如下词:
阿里巴巴“认证”、”官方认证”、“官方指定”、“官方合作”服务商等。可用词为“阿里巴巴入驻**”“阿里巴巴第三方**”等;
“首家”、“首批”、“第一”、“唯一”、“指定”描述等字样的;
“最好”、“最专业”等含“最”字样的极限及夸大的描述;
其他非外贸服务市场服务商信息,如QQ、微信、微信公众号二维码等。
若发布的信息不符合应用发布审核规范,信息将会被返回修改,修改符合要求后审核通过。

 

第五、应用下架规范
1、应用的评分低于4.5分,给予30个自然日整改期,若30个自然日后评分仍然低于4.5分,则直接下架不予上架;
2、90个自然日内没有订单,直接下架不予上架。 

 

阿里巴巴国际站外贸服务市场机械海外服务类目管理规范

 

发布时间:2019年11月04日

生效时间:2019年11月13日

为提升阿里巴巴国际站外贸服务市场(以下简称外贸服务市场)机械海外服务类目服务商的服务质量,优化用户体验,保护用户的合法权益,维护外贸服务市场秩序,促进外贸服务市场健康发展,特制定本管理规范。


第一、定义


1、第三方服务商:将其产品或服务发布于外贸服务市场并通过外贸服务市场进行交易的企业,也称为“服务商”。

2、用户:指具有完全民事行为能力的外贸服务市场各项服务的使用者。

3、外贸服务市场:是阿里巴巴旗下的一站式外贸服务平台,为外贸企业或个人系统地提供工具软件、网店服务、资讯教程等外贸增值服务。域名为https://fuwu.alibaba.com

4、机械海外服务:指服务商在外贸服务市场进行展示销售的机械产品海外本地服务,包括机械安装,调试,保养,维修,技术咨询五类(以下可称“本服务”)。


第二、入驻条件及审核规范

 

入驻门槛

审核文件

注册资金不少于100万人民币

国内入驻公司营业执照

至少在中国(含港,澳,台地区)以外的一个及以上国家或地区具有海外服务网点实体

1、若海外服务点为国内入驻公司的关联公司,需提供海外关联公司营业执照,且国内入驻公司和海外关联公司有同一股东(该股东出资比例不能小于33%,且出资比例在所有股东中最高)或为同一控股公司
2、若海外服务点为国内公司海外代理商,需提供带有双方签字或公章的代理协议,协议内容需包括明确的服务内容,服务覆盖区域,服务考核机制和协议有效期
3、加盖国内公章的海外服务网点信息,包括公司名称,所在地区,具体地址

具备海外服务网点本地机械产品维修能力

1、至少一份本地机械维修记录文件
2、本地机械维修照片及视频

其他要求:

1、入驻保证金:
(1)服务商入驻外贸服务市场需缴纳保证金人民币10000元。
(2)外贸服务市场有权根据运营情况于次年4月1日调整本服务类目保证金数额,该调整将提前【7】个自然日在外贸服务市场公告,服务商应按照公告要求于公告生效之日起【3】个工作日内补足/解除锁定。
(3)服务商未按公告要求及时补足保证金的,阿里巴巴有权中止提供技术服务;如逾期达【7】个自然日,则阿里巴巴有权终止提供技术服务,并按照相关协议或规则进行处理。

2、支付宝账号认证状态需正常,且如下两点需同时满足:
(1)认证公司名须与提交的国内入驻公司营业执照公司名称完全一致;
(2)认证状态必须已通过支付宝商家认证。

3、法定代表人/股东(含配偶)/员工背景需合规;
(1)企业法定代表人、股东(包括成员配偶)、普通员工中无阿里巴巴(包含阿里巴巴集团、蚂蚁金服及其他关联公司)在职员工;
(2)企业法定代表人及股东中如有阿里巴巴离职员工,需要报备,如离职员工以一类违规被阿里巴巴辞退的,则不予准入;
(3)企业法定代表人、股东、普通员工为阿里巴巴集团在职员工配偶或其它相关方的,需要阿里巴巴集团员工进行利益冲突申报。

4、核实资质证明需完整且真实
所有资质证明公司名须完全一致,且均为彩色扫描/拍摄原件,或加盖公章的复印件。

5、所申请服务需在机械海外服务类目范围内;

6、企业不得有不良经营记录
包含但不限于过往经营过程中曾被清退或在“区域”有不良记录的服务商及关联公司不得入驻。

7、从入驻之日计算,所有提交文件有效期一年,第二年需要重新提交进行审核。

 

第三、服务发布审核规范


1、基础信息填写:
(1)服务名:用于给用户展示服务产品内容以及市场后期产品搜索的模糊匹配和SEO;要求:服务国家+可服务产品类型+个性化服务名称,不超过30个字;例如:俄罗斯土方机械维修服务 莫斯科,马加丹本地服务网点
(2)关键字:用于市场后期产品搜索的模糊匹配和SEO;要求:不超过256个字;
  (3)图片:用于给用户展示服务产品内容,方便用户选择,内容要求:维修工程师现场操作图或本地网点实拍图,格式要求:分辨率必须为210*210,200KB以内,PNG 格式;
(4)广告语:用于后期在在其它服务detail页推荐服务中展示;要求:不超过16个字;
(5)价格设置:按照实际服务价格设置,建议设置工时价,例如700人民币/天,服务完成后按照实际价格购买结算
(6)退款设置:用于用户申请退款;要求:必须勾选【允许退款】;
(7)服务介绍:用于介绍应用的核心功能点以及公司介绍;要求:不超过256个字;
(8)ATM服务:无需手动填写,只需确认;
(9)客服旺旺:设置在线客服旺旺账号,必须是国际站账号;

2、服务基本内容:
(1)用于展示服务说明和介绍,告知用户可提供的具体服务的内容,要求应包含以下内容:
a、服务覆盖的具体国家和城市
b、服务类型(安装,调试,保养,维修,技术咨询)
c、服务覆盖的具体产品名称(例如挖掘地,压路机,汽车吊)
d、联系方式;
e、提供发票的说明;
f、公司介绍、公司荣誉、公司优势等;
g、引导用户进行服务协议上传,服务协议上传链接:https://survey.alibaba.com/apps/zhiliao/XV4U0V74
(2)详情页图片宽度770PX,单张图片大小不超过200K,图片太大可以分成多张图片上传;
(3)服务商请认真并如实描述各项服务类型的具体服务内容,包括服务保障范围及非服务保障范围。

3、成功案例
用于展示用户使用后真实的正向反馈;(注意保护用户隐私,隐私信息做脱敏处理)

4、信息发布注意事项:
(1)不得出现如下敏感词,包含但不仅限于如下词:
a、阿里巴巴“认证”、”官方认证”、“官方指定”、“官方合作”服务商等。可用词为“阿里巴巴入驻**”“阿里巴巴第三方**”等;
b、“首家”、“首批”、“第一”、“唯一”、“指定”描述等字样的;
c、“最好”、“最专业”等含“最”字样的极限及夸大的描述;
d、其他非外贸服务市场服务商信息,如QQ、微信、微信公众号二维码等。
(2)若发布的信息不符合应用发布审核规范,信息将会被返回修改,修改符合要求后审核通过。

 

第四、服务标准

1、服务接洽:用户支付服务款后,服务商需在【3】个工作日内完成接洽,确定用户需求,并上传接洽证明(包括但不限于邮件,旺旺,短信等文字沟通工具);
2、提供服务:确定用户需求后,服务商需指派海外服务网点工程师在【2】个工作日内与用户指定对象取得联系;
3、服务交付:服务完成后服务商需在【3】个工作日内完成服务工单上传,服务工单包括服务时间,服务类型,产品名称,故障说明和解决方案。

 

阿里巴巴国际站外贸服务市场家电海外服务类目管理规范

发布时间:2019年12月24日

生效时间:2019年12月31日

 

为提升阿里巴巴国际站外贸服务市场(以下简称外贸服务市场)家电海外服务类目服务商的服务质量,优化用户体验,保护用户的合法权益,维护外贸服务市场秩序,促进外贸服务市场健康发展,特制定本管理规范。


第一、定义


1、第三方服务商:将其产品或服务发布于外贸服务市场并通过外贸服务市场进行交易的企业,也称为“服务商”。

2、用户:指具有完全民事行为能力的外贸服务市场各项服务的使用者。

3、外贸服务市场:是阿里巴巴旗下的一站式外贸服务平台,为外贸企业或个人系统地提供工具软件、网店服务、资讯教程等外贸增值服务。域名为https://fuwu.alibaba.com

4、家电海外服务:指服务商在外贸服务市场进行展示销售的家电产品海外本地服务,包括呼叫中心、质检、退换货、维修、及增值服务五类(以下可称“本服务”)。


第二、入驻条件及审核规范

 

入驻门槛

审核文件

注册资金不少于50万人民币

国内入驻公司营业执照

至少在中国(含港,澳,台地区)以外的一个及以上国家或地区具有海外服务网点实体

1、若海外服务点为国内入驻公司的关联公司,需提供海外关联公司营业执照,且国内入驻公司和海外关联公司有同一股东(该股东出资比例不能小于33%,且出资比例在所有股东中最高)或为同一控股公司
2、若海外服务点为国内公司海外代理商,需提供带有双方签字或公章的代理协议,协议内容需包括明确的服务内容,服务覆盖区域,服务考核机制和协议有效期
3、加盖国内公章的海外服务网点信息,包括公司名称,所在地区,具体地址

具备海外服务网点本地家电产品售后保障能力

1、至少一份本地家电售后记录文件,服务类型包含退换货或者维修。
2、本地家电维修照片及视频。

其他要求:

1、入驻保证金:
(1)服务商入驻外贸服务市场需缴纳保证金人民币30000元。
(2)外贸服务市场有权根据运营情况于次年4月1日调整本服务类目保证金数额,该调整将提前【7】个自然日在外贸服务市场公告,服务商应按照公告要求于公告生效之日起【3】个工作日内补足/解除锁定。
(3)服务商未按公告要求及时补足保证金的,阿里巴巴有权中止提供技术服务;如逾期达【7】个自然日,则阿里巴巴有权终止提供技术服务,并按照相关协议或规则进行处理。

2、支付宝账号认证状态需正常,且如下两点需同时满足:
(1)认证公司名须与提交的国内入驻公司营业执照公司名称完全一致;
(2)认证状态必须已通过支付宝商家认证。

3、法定代表人/股东(含配偶)/员工背景需合规;
(1)企业法定代表人、股东(包括成员配偶)、普通员工中无阿里巴巴(包含阿里巴巴集团、蚂蚁金服及其他关联公司)在职员工;
(2)企业法定代表人及股东中如有阿里巴巴离职员工,需要报备,如离职员工以一类违规被阿里巴巴辞退的,则不予准入;
(3)企业法定代表人、股东、普通员工为阿里巴巴集团在职员工配偶或其它相关方的,需要阿里巴巴集团员工进行利益冲突申报。

4、核实资质证明需完整且真实
所有资质证明公司名须完全一致,且均为彩色扫描/拍摄原件,或加盖公章的复印件。

5、所申请服务需在家电海外服务类目范围内;

6、企业不得有不良经营记录
包含但不限于过往经营过程中曾被清退或在“区域”有不良记录的服务商及关联公司不得入驻。

7、从入驻之日计算,所有提交文件有效期一年,第二年需要重新提交进行审核。

 

第三、服务发布审核规范


1、基础信息填写:
(1)服务名:用于给用户展示服务产品内容以及市场后期产品搜索的模糊匹配和SEO;要求:服务国家+可服务产品类型+个性化服务名称,不超过30个字;例如:俄罗斯扫地机器人维修服务 莫斯科本地服务网点
(2)关键字:用于市场后期产品搜索的模糊匹配和SEO;要求:不超过256个字;
  (3)图片:用于给用户展示服务产品内容,方便用户选择,内容要求:维修工程师现场操作图或本地网点实拍图,格式要求:分辨率必须为210*210,200KB以内,PNG 格式;
(4)广告语:用于后期在在其它服务detail页推荐服务中展示;要求:不超过16个字;
(5)价格设置:按照实际服务价格设置,建议设置工时价,例如700人民币/天,服务完成后按照实际价格购买结算
(6)退款设置:用于用户申请退款;要求:必须勾选【允许退款】;
(7)服务介绍:用于介绍应用的核心功能点以及公司介绍;要求:不超过256个字;
(8)ATM服务:无需手动填写,只需确认;
(9)客服旺旺:设置在线客服旺旺账号,必须是国际站账号;

2、服务基本内容:
(1)用于展示服务说明和介绍,告知用户可提供的具体服务的内容,要求应包含以下内容:
a、服务覆盖的具体国家和城市
b、服务类型(呼叫中心,质检,退换货,维修,增值服务)
c、服务覆盖的具体产品名称,例如下述:

  • 清洁类:吸尘器(有线/无线), 扫地机器人
  • 厨房电器类:咖啡机/榨汁机/Food Processer
  • 两季类家电:除湿器/空气净化/电扇/移动空调
  • 电脑周边类:电脑/平板
  • 其他:除以上类目外,客单价及体积/重量允许寄修的产品类目。

d、联系方式;
e、提供发票的说明;
f、公司介绍、公司荣誉、公司优势等;
g、引导用户进行服务协议上传,服务协议上传链接:https://survey.alibaba.com/apps/zhiliao/XV4U0V74
(2)详情页图片宽度770PX,单张图片大小不超过200K,图片太大可以分成多张图片上传;
(3)服务商请认真并如实描述各项服务类型的具体服务内容,包括服务保障范围及非服务保障范围。

3、成功案例
用于展示用户使用后真实的正向反馈;(注意保护用户隐私,隐私信息做脱敏处理)

4、信息发布注意事项:
(1)不得出现如下敏感词,包含但不仅限于如下词:
a、阿里巴巴“认证”、”官方认证”、“官方指定”、“官方合作”服务商等。可用词为“阿里巴巴入驻**”“阿里巴巴第三方**”等;
b、“首家”、“首批”、“第一”、“唯一”、“指定”描述等字样的;
c、“最好”、“最专业”等含“最”字样的极限及夸大的描述;
d、其他非外贸服务市场服务商信息,如QQ、微信、微信公众号二维码等。
(2)若发布的信息不符合应用发布审核规范,信息将会被返回修改,修改符合要求后审核通过。

 

第四、服务标准


1、服务接洽:用户支付服务款后,服务商需在【3】个工作日内完成接洽,确定用户需求,并上传接洽证明(包括但不限于邮件,旺旺,短信等文字沟通工具);
2、提供服务:确定用户需求后,服务商需指派海外服务网点工程师在【2】个工作日内与用户指定对象取得联系;
3、服务交付:服务完成后服务商需在【3】个工作日内完成服务工单上传,服务工单包括服务时间,服务类型,产品名称,故障说明和解决方案。

 

 

阿里巴巴国际站外贸服务市场代运营服务类目管理规范

发布时间:2020年03月30日

生效时间:2020年04月06日

 

第一条 概述

1、【目的与生效】为维护代运营服务类目(以下简称“代运营类目”)的交易秩序,保障代运营类目服务订购方、服务商的合法权益,依据《阿里巴巴国际站外贸服务市场技术服务协议》、《阿里巴巴国际站外贸服务市场规则》等相关协议和规则,制定本规范。

2、【适用范围】本规范用于规范服务商入驻和退出代运营类目、在代运营类目的经营活动及其后果。

3、【效力级别】服务商应当遵守《阿里巴巴国际站外贸服务市场技术服务协议》、《阿里巴巴国际站外贸服务市场规则》等相关协议、规则及本规范的相关规定。本规范有特别规定的,按照本规范执行。

 

第二条 定义

1、代运营服务:指服务商根据用户委托,为用户在阿里巴巴国际站的旺铺提供包括不限于直通车托管、整站托管、产品代发、排名优化、诊断服务、产品优化、建站运营等电子商务运营服务,用户可根据自身需要选择其中的单项或整体服务。

2、代运营服务商:指提供店铺整体托管服务或单项代运营服务的专业第三方电子商务运营商,以下简称“服务商”。

3、代运营工作台:指代运营服务商为用户提供相关代运营服务的操作界面。

4、开放平台:指由阿里巴巴提供一些软件和支持材料的服务平台,服务商通过这些软件和支持材料开发应用以便服务于阿里巴巴国际站平台其他用户,域名为https://developer.alibaba.com/

 

第三条 准入条件

1、服务商须同时满足以下条件,并按照相应流程完成入驻外贸服务市场:

(a)企业经营范围包含如下任一经营项:网络技术开发、信息技术服务、营销策划、网页设计、网站建设、平面设计、网页技术开发等。

(b)运营团队规模不少于10人。

(c)注册资金不少于50万。

(d)企业注册满1年以上。

(e)企业自身有出口业务或阿里巴巴国际站合作客户优先通过审核。

(f)保证金:人民币10万元

(g)符合《外贸服务市场服务商入驻规则》、《阿里巴巴国际站外贸服务市场保证金收取标准》等相关规则中规定的其他代运营类服务商相关准入要求,按照相应流程完成入驻;

(h)其他外贸服务市场认为需要的前提条件。

2、外贸服务市场有权根据平台管理需要要求服务商补充相关合作准入资料,服务商须按照平台标准在规定时间内提交真实有效的资料、信息,一经发现资料和信息造假则回收应用权限,并按照平台相关规则对服务商的违规行为进行认定及处理。

 

第四条  行为管理规范

1、接口开放规则

(1)外贸服务市场基于服务商业务范围开放API接口权限包;

(2)API接口近60天内无有效调用,平台有权回收API接口使用权限;

(3)通过开放平台获取商家数据均应事先获得商家授权,该数据仅可以展现和使用于数据来源的同一卖家,不允许将数据共享于其他组织或个人使用。同时不允许聚合多店铺的数据,例如将多个商家的店铺数据展示在同一平台,进行数据共享;

(4)服务商调用API接口行为以及服务商通过调用API接口获取的相关数据后的使用、处理行为存在侵犯阿里巴巴及其关联公司权利的,平台将收回接口权限,并按照外贸服务市场相关规则对服务商进行处理;

(5)服务商调用API接口后在非订单服务权限内侵犯客户隐私信息的,平台将收回接口权限,并按照外贸服务市场相关规则对服务商进行处理。

2、服务发布规则

(1)服务商除须遵守《阿里巴巴国际站外贸服务市场规则》中关于商品、信息发布的相关规定外,还须遵循以下服务发布要求:

  a)服务标题、图片、属性、价格、服务描述及售后等服务要素之间应当互相匹配对应;

  b)服务发布中引用的成功案例必须真实、准确,不做夸大或引人误解的宣传;

  c) 应当对可提供的代运营服务内容、服务期限、服务质量,以及服务报酬等必须说明的信息进行真实、准确、完整的描述;

  d)不得发布《阿里巴巴国际站禁限售规则》中列明的禁限售信息;

  e)不得发布广告信息,不得发布与服务无关的服务项目或信息内容;

  f)发布的服务或信息内容中不得使用“唯一”、“最优”等夸大宣传或过度承诺的用语;

  g)不得出现或含有外部链接(指所有非alibaba.com域名下的链接)或其他可直接跳转到第三方网站的功能,不得出现第三方网站的标识。

  i)不得发布无效的服务。

(2)服务商发布的服务须清晰说明服务内容及流程,如因服务内容及流程说明缺失造成的用户投诉,外贸服务市场有权依据相关规则对服务商进行处理。

3、服务提供规范

a)【服务承诺】服务商应积极提升自身经营状况,为订购方提供优质高效的服务。服务商应当遵守如下服务承诺:

   ①服务商应当按照约定(包括但不限于订单内容、服务商自行向订购方作出的服务承诺)向订购方提供服务;

   ②服务商提供服务过程中不得实施辱骂、恐吓、威胁、恶意骚扰、欺诈等行为;

   ③服务商应积极响应、妥善处理订购方的投诉与疑问。

   ④服务商需提供给卖家优质的服务,每个月的用户投诉数量不得超过外贸服务市场和各行业市场业务规定的要求。

   ⑤服务商需与用户签订合同约定双方行为,服务协议中需对承诺的服务效果进行详细申明。

 b)【交易限制】服务商与订购方就其已发布的服务达成购买意向后,不得引导订购方在外贸服务市场外进行交易,不得以任何手段逃避外贸服务市场线上交易流程。

 c)【禁止不当使用他人权利】服务商不得实施任何不当使用他人权利的行为,包括但不限于:

   ①提供或发布的代表服务作品、成功案例侵犯第三方的知识产权或其他权利;

   ② 未经阿里巴巴或其关联公司授权,服务商在其服务标识、服务标题、服务简介、服务详情、图片或其他页面服务使用“阿里巴巴”、“淘宝”、“阿里”、“淘”、“天猫”、“一淘”、“聚划算”、“支付宝”、“Alibaba”、“Taobao”、“Ali”、“Tao”、“Tmall”、“eTao”、“Juhuasuan”或关联公司的名称、或上述品牌的附属标志及图案的任何变体、缩写或错误拼写;

   ③ 其他不当使用他人权利的行为。

d) 【禁止虚假交易】服务商不得通过不正当方式提高服务商机构评分、服务评分或服务销量。

e) 【禁止不正当竞争】服务商应当诚实守信,不得以恶意评价、恶意投诉、诋毁、虚假订购、恶意压价等方式进行不正当竞争。

f) 【行为规范】服务商应遵守以下行为规范:

   ①提交或填写的所有入驻信息、材料应当真实、准确、有效,不得使用虚假资质或虚假信息进行入驻,入驻材料的任何变更(或失效)应自变更(或失效)之日起三十日内向外贸服务市场报备;

   ②服务商不得泄露、盗用或授权他人使用订购方信息、订单信息或外贸服务市场数据(包含但不仅限于套取他人身份证、邮箱、手机号、银行账号、支付宝账号等个人或者企业隐私信息);

   ③不得对订购方实施辱骂、恐吓、威胁、恶意骚扰等行为;

   ④不得对订购方实施欺诈行为;

   ⑤服务商与订购方应当通过外贸服务市场指定聊天工具进行沟通,交流过程中或在需求描述中,不得出现非外贸服务市场指定聊天工具的内容;

   ⑥当发生投诉时,应按照代运营服务类目管理细则及外贸服务市场相关规则及时响应并处理相关投诉,不得依赖由类目小二介入投诉纠纷处理;当外贸服务市场和各行业市场业务介入处理投诉纠纷时,不得消极对待外贸服务市场进行调查及取证工作。

 4、代运营工作台使用规范

代运营工作台限于服务商本人使用为用户提供代运营服务,若将对应代运营工作台转让给他人使用,外贸服务市场有权立即终止合作,并依据外贸服务市场相关规则对服务商进行处理。

第六条 违规行为及处理

服务商应当遵守本规则、《阿里巴巴国际站外贸服务市场技术服务协议》、《阿里巴巴国际站外贸服务市场规则》及外贸服务市场平台、开放平台已经发布和将来可能发布的各类规则。如发现服务商存在违背本规则、《阿里巴巴国际站外贸服务市场技术服务协议》、《阿里巴巴国际站外贸服务市场规则》等外贸服务市场及开放平台相关协议、规则的行为的,外贸服务市场及开放平台有权依据《阿里巴巴国际站外贸服务市场违规行为管理制度》及相关协议、规则对服务商行为进行单方认定,并针对服务商及其发布的商品视情节轻重采取一项或多项处理措施:

1)警告:由外贸服务市场发出警告通知,并限时整改;

2)暂停应用授权:指应用无法获得用户的授权,已授权用户在授权未到期前可以继续使用应用,但授权到期后无法重新授权;

3)暂停新用户授权:指应用无法获得新用户的授权,已授权用户在授权到期前可以继续使用应用,授权到期后可以继续授权使用应用;

4)API限流:指应用API的调用量将被限制;

5)应用下线:指停止应用所有API&数据同步服务&消息服务的使用,对应用进行下线,已授权用户无法继续使用应用;

6)服务商清退:服务商名下所有应用下线,停止其所有应用API&数据同步服务&消息服务的使用,已授权用户无法继续使用应用,并将服务商身份永久冻结,外贸服务市场将不再与该服务商发生任何合作;

7)其他外贸服务市场及开放平台根据市场管理需要不时制定的其他措施。

 

附则

1、【规则生效】本规则自公告公示期满后生效。

2、【规则修订】外贸服务市场有权根据业务发展需要不时修改本规则,修改后的规则将提前公告于外贸服务市场(fuwu.alibaba.com),并于公示期满后生效。本规则修改生效后,服务商继续在外贸服务市场代运营服务类目下发布商品提供服务的,应被视作服务商已接受修改后的规则。

3、【天】以天为单位计算期限时,均指自然日,有特殊规定的除外。

 

 

阿里巴巴国际站外贸服务市场直播服务类目管理规则

公示时间:2020年7月14日

生效时间:2020年7月20日

第一条 概述

1、【目的与生效】为维护直播服务类目(以下简称“直播类目”)的交易秩序,保障直播类目服务订购方、服务商的合法权益,依据《阿里巴巴国际站外贸服务市场技术服务协议》、《阿里巴巴国际站外贸服务市场规则》等相关协议和规则,制定本规范。

2、【适用范围】本规范用于规范服务商入驻和退出直播类目、在直播类目的经营活动及其后果。

3、【效力级别】服务商应当遵守《阿里巴巴国际站外贸服务市场技术服务协议》、《阿里巴巴国际站外贸服务市场规则》等相关协议、规则及本规范的相关规定。本规范有特别规定的,按照本规范执行。

 

第二条 定义

1、直播服务:指服务商根据用户委托或授权,为用户在阿里巴巴国际站上提供直播运营服务并在直播过程中为用户推广用户相关产品的服务。

2、直播服务商:指提供直播运营服务的专业第三方电子商务运营商,以下简称“服务商”。

 

第三条 入驻条件

1、服务商须同时满足以下条件,并按照相应流程完成入驻外贸服务市场:

(1)企业经营范围包含如下任一经营项:制作、复制、发行:专题、专栏、综艺、动画片、广播剧、电视剧;服务:文化艺术交流活动策划(除演出及演出中介),演出经纪,会务服务,市场营销策划,通讯产品、机电设备的维修;设计、制作、代理、发布:国内广告(除网络广告发布);

(2)须配备外籍主播(非中国籍,具备外语能力(优先选择英语),不违反中国和相关适用国家法律中关于年龄、身份及其他民事行为能力的限制的人员)3名以上,且外籍主播需与提供服务所属公司签署劳动合同或劳务合同(即入驻服务商需提供合同证明外籍主播与其存在劳动关系或劳务关系);

(3)入驻服务商须具备完整的直播硬件(包含灯光设备、采音设备、拍摄设备等)、直播场地(有布景)等条件,且服务商须提供相关材料证明,如照片、视频等;

(4)公司注册时间1年及以上

(5)注册资金不少于100万

(6)保证金:人民币10万元

(7)符合《外贸服务市场服务商入驻规则》、《阿里巴巴国际站外贸服务市场保证金收取标准》等相关规则中规定的直播类目服务商其他相关准入要求,按照相应流程完成入驻;

(8)其他外贸服务市场认为需要的前提条件。

2、类目申请入驻资料:

服务商在申请入驻外贸服务市场直播服务类目时,除根据《外贸服务市场服务商入驻规则》及相关要求提供入驻资料外,同时还需以PPT形式提供公司相关介绍材料,ppt中需要包括以下内容:

(1)公司整体介绍(包含公司历史、发展历程、公司所在地、融资情况等);

(2)公司核心团队介绍,包括业务负责人、核心运营团队介绍,以证明服务商具备直播运营能力;

(3)公司场地实景图(直播间)展示,需要至少一间已经配置完备的直播间;

(4)公司正在服务或曾经服务过的代播客户案例介绍,案例中应该包含为商家提供的代播方案展示,以及效果复盘(请提供相关证明材料,如代播客户直播间访客数截图);

(5)其他可以证明公司拥有国际站直播业务操盘经验的案例(如孵化客户主播的成功经验等)

3、外贸服务市场有权根据平台管理需要要求服务商补充相关合作准入资料,服务商须按照平台标准在规定时间内提交真实有效的资料、信息,一经发现资料和信息造假则回收接口权限,并按照平台相关规则对服务商的违规行为进行认定及处理。

 

第四条  行为管理规范

1、接口开放规则

(1)外贸服务市场基于服务商业务范围开放API接口权限包;

(2)API接口近60天内无有效调用,平台有权回收API接口使用权限;

(3)服务商通过API接口获取用户数据均应事先获得用户授权,该数据仅可以展现和使用于数据来源的同一用户,不允许将数据共享于其他组织或个人使用。同时不允许聚合多店铺的数据,例如将多个用户商家的店铺数据展示在同一平台,进行数据共享;

(4)服务商调用API接口行为以及服务商通过调用API接口获取的相关数据后的使用、处理行为存在侵犯阿里巴巴及其关联公司权利的,平台将收回接口权限,并按照外贸服务市场相关规则对服务商进行处理;

(5)服务商调用API接口后在非订单服务权限内侵犯用户隐私信息的,平台将收回接口权限,并按照外贸服务市场相关规则对服务商进行处理。

2、服务发布规则

(1)服务商除须遵守《阿里巴巴国际站外贸服务市场规则》中关于商品、信息发布的相关规定外,还须遵循以下服务发布要求:

  a)服务标题、图片、属性、价格、服务描述及售后等服务要素之间应当互相匹配对应;

  b)服务发布中引用的成功案例必须真实、准确,不做夸大或引人误解的宣传;

  c) 应当对可提供的直播服务内容、服务期限、服务质量,以及服务报酬等必须说明的信息进行真实、准确、完整的描述;

  d)不得发布《阿里巴巴国际站禁限售规则》中列明的禁限售信息;

  e)不得发布广告信息,不得发布与服务无关的服务项目或信息内容;

  f)发布的服务或信息内容中不得使用“唯一”、“最优”等夸大宣传或过度承诺的用语;

  g)不得出现或含有外部链接(指所有非alibaba.com域名下的链接)或其他可直接跳转到第三方网站的功能,不得出现第三方网站的标识。

  h)不得发布无效的服务。

(2)服务商发布的服务须清晰说明服务内容及流程,如因服务内容及流程说明缺失造成的用户投诉,外贸服务市场有权依据相关规则对服务商进行处理。

3、服务提供规范

(1)【服务承诺】服务商应积极提升自身经营状况,为订购方提供优质高效的服务。服务商应当遵守如下服务承诺:

   a)服务商应当按照约定(包括但不限于订单内容、服务商自行向订购方作出的服务承诺)向订购方提供服务;

   b)服务商提供服务过程中不得实施辱骂、恐吓、威胁、恶意骚扰、欺诈等行为;

   c)服务商应积极响应、妥善处理订购方的投诉与疑问。

   d)服务商需提供给卖家优质的服务,每个月的用户投诉数量不得超过外贸服务市场和各行业市场业务规定的要求。

   e)服务商需与用户签订合同约定双方行为,服务协议中需对承诺的服务效果进行详细申明。

(2)【交易限制】服务商与订购方就其已发布的服务达成购买意向后,不得引导订购方在外贸服务市场外进行交易,不得以任何手段逃避外贸服务市场线上交易流程。

(3)【禁止不当使用他人权利】服务商不得实施任何不当使用他人权利的行为,包括但不限于:

   a)提供或发布的代表服务作品、成功案例侵犯第三方的知识产权或其他权利;

   b)未经阿里巴巴或其关联公司授权,服务商在其服务标识、服务标题、服务简介、服务详情、图片或其他页面服务使用“阿里巴巴”、“淘宝”、“阿里”、“淘”、“天猫”、“一淘”、“聚划算”、“支付宝”、“Alibaba”、“Taobao”、“Ali”、“Tao”、“Tmall”、“eTao”、“Juhuasuan”或关联公司的名称、或上述品牌的附属标志及图案的任何变体、缩写或错误拼写;

   c)其他不当使用他人权利的行为。

(4)【禁止虚假交易】服务商不得通过不正当方式提高服务商机构评分、服务评分或服务销量。

(5)禁止不正当竞争】服务商应当诚实守信,不得以恶意评价、恶意投诉、诋毁、虚假订购、恶意压价等方式进行不正当竞争。

(6)【行为规范】服务商应遵守以下行为规范:

   a)提交或填写的所有入驻信息、材料应当真实、准确、有效,不得使用虚假资质或虚假信息进行入驻,入驻材料的任何变更(或失效)应自变更(或失效)之日起三十日内向外贸服务市场报备;

   b)服务商不得泄露、盗用或授权他人使用订购方信息、订单信息或外贸服务市场数据(包含但不仅限于套取他人身份证、邮箱、手机号、银行账号、支付宝账号等个人或者企业隐私信息);

   c)不得对订购方实施辱骂、恐吓、威胁、恶意骚扰等行为;

   d)不得对订购方实施欺诈行为;

   e)服务商与订购方应当通过外贸服务市场指定聊天工具进行沟通,交流过程中或在需求描述中,不得出现非外贸服务市场指定聊天工具的内容;

当发生投诉时,应按照直播服务类目管理规则及外贸服务市场相关规则及时响应并处理相关投诉,不得依赖由类目小二介入投诉纠纷处理;当外贸服务市场和各行业市场业务介入处理投诉纠纷时,不得消极对待外贸服务市场进行调查及取证工作。

(7)服务商在向用户提供直播服务过程中,不得出现以下行为:

   a)不得违规推广,如推广的商品涉嫌出售违禁商品、主播违反平台相关推广规则等;

   b)不得存在易导致交易风险的行为,如引导买家进行线下交易、发布外部网站的商品或信息等;

   c)不得侵犯他人权益,如泄露他人信息、不当使用他人信息和权利、骚扰他人等;

   d)不得扰乱直播平台秩序,如进行造假或作弊、提供虚假信息等;

   e)不得发布危害信息,如敏感信息、淫秽色情信息等;

   f)不得发布不实信息,如不实宣传、虚假中奖信息、所推广商品信息与实际信息不一致等;

   g)不得伪造活动信息;

   h)不得发布垃圾广告及其他相关规则规定不允许发布的信息。

 

第五条 违规行为及处理

服务商应当遵守本规则、《阿里巴巴国际站外贸服务市场技术服务协议》、《阿里巴巴国际站外贸服务市场规则》及外贸服务市场平台已经发布和将来可能发布的各类规则。如发现服务商存在违背本规则、《阿里巴巴国际站外贸服务市场技术服务协议》、《阿里巴巴国际站外贸服务市场规则》等外贸服务市场相关协议、规则的行为的,外贸服务市场有权依据《阿里巴巴国际站外贸服务市场违规行为管理制度》及相关协议、规则对服务商行为进行单方认定,并针对服务商及其发布的商品视情节轻重采取一项或多项处理措施:

1)警告:由外贸服务市场发出警告通知,并限时整改;

2)暂停授权:指服务商无法获得用户的授权,已授权用户在授权未到期前可以继续通过API接口提供服务,但授权到期后无法重新授权;

3)暂停新用户授权:指服务商无法获得新用户的授权,已授权用户在授权到期前可以继续通过API接口提供服务;

4)服务下线:对服务进行强制下线,无法继续承接新增用户;

5)服务商清退:服务商名下所有应用下线,停止其所有应用API权限、数据同步服务、消息服务的使用,已授权用户无法继续使用应用API接口,并将服务商身份永久冻结,外贸服务市场将不再与该服务商发生任何合作;

6)其他外贸服务市场及开放平台根据市场管理需要不时制定的其他措施。

 

附则

1、【规则生效】本规则自公告公示期满后生效。

2、【规则修订】外贸服务市场有权根据业务发展需要不时修改本规则,修改后的规则将提前公告于外贸服务市场(fuwu.alibaba.com),并于公示期满后生效。本规则修改生效后,服务商继续在外贸服务市场直播服务类目下发布商品提供服务的,应被视作服务商已接受修改后的规则。

3、【天】以天为单位计算期限时,均指自然日,有特殊规定的除外。