阿里巴巴国际站生态服务商考核规范

发布时间:2019年03月27日

生效时间:2019年04月04日

为提升阿里巴巴国际站外贸服务市场服务商的服务质量,优化客户体验,特制定本考核制度。本制度从服务能力和服务质量等方面对已入驻和即将入驻的阿里巴巴国际站外贸服务市场、外贸服务市场子市场、外贸学院的应用工具,拍摄服务,装修模板,旺铺装修,运营服务,培训服务,人才服务类目的服务商,根据服务商所属类目分别考核。

 一、定义

第三方服务商:将其产品或服务发布于外贸服务市场并通过外贸服务市场进行交易的企业,也称为“服务商”。

阿里巴巴国际站外贸服务市场也称为“外贸服务市场”,是阿里巴巴旗下的一站式外贸服务平台,为外贸企业或个人系统地提供工具软件、网店服务等外贸增值服务。域名为:https://fuwu.alibaba.com/

阿里巴巴国际站外贸服务市场子市场:也称为“外贸服务市场子市场”,是阿里巴巴旗下的一站式外贸服务平台,为外贸企业或个人系统地提供工具软件、网店服务等外贸增值服务。域名为:https://fw.alibaba.com/

阿里巴巴国际站外贸学院:也称为“外贸学院”,是阿里巴巴旗下官方线上培训平台,主要通过提供优质在线课程,来帮助商家提升企业运营绩效。域名为:https://peixun.alibaba.com/

三类违规:根据《阿里巴巴国际站外贸服务市场违规行为管理制度》构成的三类违规

二类违规:根据《阿里巴巴国际站外贸服务市场违规行为管理制度》构成的二类违规

一类违规:根据《阿里巴巴国际站外贸服务市场违规行为管理制度》构成的一类违规

 

二、考核指标

钻石服务商:

服务商考核周期内连续三个月被评为三星服务商

三星服务商:

考核周期内服务能力得分+服务质量得分>=80分,且服务商考核周期内每月至少有1个成功支付的订单

二星服务商:

考核周期内服务能力得分+服务质量得分>=60分&<80分,且服务商考核周期内每月至少有1个成功支付的订单

一星服务商:

考核周期内服务能力得分+服务质量得分>0分&<60分,且服务商考核周期内每月至少有1个成功支付的订单

大市场服务商:

考核周期内服务能力得分+服务质量得分=0分,或未达到服务商考核周期内每月至少有1个成功支付的订单

牌级直达规则:

2019年4月5日后新入驻的外贸服务市场服务商,若满足以下条件的,请将相关证明发送至邮箱:disanfangyunying@alibaba-inc.com ,审核通过后对应服务商将于次月考核日直升为外贸服务市场一星服务商(直升牌级有效期:从被直升为一星服务商的当天算起6个月,6个月期满后的次月考核日重新进行考核,根据考核结果定牌级):

1. 若为1688服务市场运营服务商的,需要在1688服务市场官方最新一次考核中被评为钻石服务商;
2. 若为淘宝服务市场服务商的,需要在淘宝服务市场官方最新一次考核中被评为淘拍档服务商。

降级/清退规则:

考核结果

处理方式

同一类目下,连续三个月每月考核结果均为大市场的服务商

清退出对应类目(从考核时间点往前倒推,入驻时间未满三个月的服务商不受此条限制)

同一类目下,三类违规成立一次且三类违规成立时最近一次考核结果是大市场服务商

按《阿里巴巴国际站外贸服务市场违规行为管理制度》对违规行为进行相应处罚,同时,清退出对应类目

同一类目下,二类违规成立一次且二类违规成立时最近一次考核结果是一星服务商或大市场服务商二者其一

按《阿里巴巴国际站外贸服务市场违规行为管理制度》对违规行为进行相应处罚,同时,清退出对应类目

同一类目下,三类违规成立一次,且三类违规成立时最近一次考核结果非大市场的服务商

按《阿里巴巴国际站外贸服务市场违规行为管理制度》对违规行为进行相应处罚,同时,对应类目降一级

同一类目下,二类违规成立一次,且二类违规成立时,最近一次考核结果非一星服务商和大市场服务商

按《阿里巴巴国际站外贸服务市场违规行为管理制度》对违规行为进行相应处罚,同时,对应类目降两级

同一类目下,三类违规成立累计>=二次或二类违规累计成立>=二次

按《阿里巴巴国际站外贸服务市场违规行为管理制度》对违规行为进行相应处罚,同时,清退出对应类目

不管哪个类目,一类违规成立一次的服务商

按《阿里巴巴国际站外贸服务市场违规行为管理制度》对违规行为进行相应处罚,同时,清退出所有类目

注:清退规则请参考《服务商清退流程》

考核维度:

服务能力

服务质量

交付质量

客户评价

产品效果

线上交易额

线上订单数

线上客户数

订单接洽率

主动评价率

平均评分

投诉率

效果指标

 

三、考核周期

考核按自然月进行,每月5号进行考核, 2019.4的考核按2019.3.1-3.31得分计算服务商牌级,后续根据服务商考核日之前90个自然日的得分进行考核。

考核结果可作为外贸服务市场对服务商进行运营动作的依据,包括提醒改进或清退处理。

 

四、考核结果

1、考核评级标识将在考核结束后5个工作日内在外贸服务市场页面同步。

2、不同牌级的服务商对应的权益如下:

服务商牌级

平台政策专享权

平台流量专享权

渠道推荐权

绿色通道权

结算优先

(待定)

专享交易保障

(待定)

佣金优惠

(待定)

信用融资

(待定)

自营准入

待定)

平台打标

广告位置推荐

活动准入

直播资格

销售/拍档推荐

(待定)

大区推荐

(待定)

技术优先

高端培训

钻石

三星

X

X

X

二星

X

X

X

X

X

X

X

一星

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

大市场

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

注:符合以上牌级要求的服务商,有权享受以下权益:

平台打标:外贸服务市场列表页、详情页等位置打标透传牌级标识(仅针对入驻外贸服务市场的服务商)

广告位推荐:外贸服务市场广告位推荐

活动准入:外贸服务市场活动优先参与权

直播资格:外贸服务市场直播优先参与权

技术优先:外贸服务市场技术优先支持

高端培训:外贸服务市场高端培训支持

同时服务商权益也在开发中,如结算优先,专享交易保障,佣金优惠,信用融资,自营准入等,具体以外贸服务市场实际公布的为准。

 

五、附则

1、本规范对阿里巴巴国际站外贸服务市场、外贸服务市场子市场、外贸学院的应用工具,拍摄服务,装修模板,旺铺装修,运营服务,培训服务,人才服务类目的服务商(包括本规范发布生效日前已完成入驻这些类目的服务商)具有法律约束力,自本规范生效之日起开始计算考核。

2、外贸服务市场有权根据运营情况单方修改本规范,修改后的规范于外贸服务市场公告时生效(公告注明生效时间的以公告注明的为准),修改后的规范自生效日起对服务商具有约束力。如服务商不同意本规范或更新后规范的任何内容,应主动向阿里巴巴书面通知申请退出外贸服务市场,如服务商未提出任何异议,则视为接受本规范或更新后规范的全部内容。