服务商违规处罚规则

 

版本号：20160627

一、违规及处理类型说明

投诉涉及到服务商违规的，判责参考详见附件五《服务商违规处理措施》。
需要明确指出违返了哪条哪款的规定，应该执行的处罚内容。品控在1个工作日内对判责合规性作出确认，市场投诉处理人在得到品控合规性确认后1个工作日内执行处罚。
1、保证金扣除流程

1）市场投诉处理人向服务商发起违规处罚通知邮件，抄送对应类目小二、大区接口人、财务、技术接口人；
2）技术接口人在惩罚通知发出1个工作日内完成保证金扣除，并邮件回复市场完成操作；
3）市场投诉处理人在保证金扣除当天，向服务商发起保证金扣除通知，提醒服务商及时补足。

2、服务下架流程

1）类目小二将违规服务强制下架，在《服务下架记录表》做好下架起止时间记录，并跟踪服务有否在指定时间内改进，及改进效果；
2）如服务未在指定时间内改进，或改进后仍出现故障，对用户造成影响，将继续保持下架状态直到整改完成；
3）连续下架超过3个月的，按服务停售处理（见服务停售流程）。

3、服务停售（永久下架）流程

1）因严重违规服务被永久下架的，类目小二与服务商需在服务下架之日起3个工作日内，商榷出对已购买且在服务期内的用户提供的解决方案或赔偿金额；
2）类目小二对已购买且在服务期内的用户进行邮件或旺旺通知，内容包括服务停售原因及后续处理方案；
3）类目小二对被停售的服务在《服务下架记录表》做好记录，禁止该服务商的同类型服务再次上架。

二、违规处罚规则：

1、适用范围

本规则适用于用户购买服务商在服务市场的服务等在线交易纠纷,
及用户通过服务市场结识后，通过线下传统贸易方式进行交易所产生的纠纷。如相关在线交易等有特殊纠纷处理或处罚规则的，从其特殊规则。

2、违规行为类型

三、违规处罚措施

（以下违规处罚措施同样适用于ISV线下交易行为）
一、违规行为处罚措施：

1、一类违规行为处罚：服务商清退，市场公示警告，不再纳入市场合作，保证金100%扣除。
2、二类违规行为处罚：服务下架14天，市场公示警告，保证金扣除30%。
3、三类违规行为处罚：服务下架7天，市场公示警告，保证金扣除10%。

二、其他处分规定：
1、违反服务商补充处罚规则的行为：

1）最近1个月某一单个服务平均评价≤2星，给予相关服务下架1个月的处分并市场公示警告。
2）最近1个月服务商的服务旺旺登录天数为0，给予所有服务下架1个月的处分并市场公示警告。

2、一年（连续12个月）内有两次二类违规或三次三类违规行为，予以清退。