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服务商违规处罚规则


 

版本号:20160627

一、违规及处理类型说明

投诉涉及到服务商违规的,判责参考详见附件五《服务商违规处理措施》。
需要明确指出违返了哪条哪款的规定,应该执行的处罚内容。品控在1个工作日内对判责合规性作出确认,市场投诉处理人在得到品控合规性确认后1个工作日内执行处罚。
1、保证金扣除流程

1)市场投诉处理人向服务商发起违规处罚通知邮件,抄送对应类目小二、大区接口人、财务、技术接口人;
2)技术接口人在惩罚通知发出1个工作日内完成保证金扣除,并邮件回复市场完成操作;
3)市场投诉处理人在保证金扣除当天,向服务商发起保证金扣除通知,提醒服务商及时补足。

2、服务下架流程

1)类目小二将违规服务强制下架,在《服务下架记录表》做好下架起止时间记录,并跟踪服务有否在指定时间内改进,及改进效果;
2)如服务未在指定时间内改进,或改进后仍出现故障,对用户造成影响,将继续保持下架状态直到整改完成;
3)连续下架超过3个月的,按服务停售处理(见服务停售流程)。

3、服务停售(永久下架)流程

1)因严重违规服务被永久下架的,类目小二与服务商需在服务下架之日起3个工作日内,商榷出对已购买且在服务期内的用户提供的解决方案或赔偿金额;
2)类目小二对已购买且在服务期内的用户进行邮件或旺旺通知,内容包括服务停售原因及后续处理方案;
3)类目小二对被停售的服务在《服务下架记录表》做好记录,禁止该服务商的同类型服务再次上架。

二、违规处罚规则:

1、适用范围

本规则适用于用户购买服务商在服务市场的服务等在线交易纠纷,
及用户通过服务市场结识后,通过线下传统贸易方式进行交易所产生的纠纷。如相关在线交易等有特殊纠纷处理或处罚规则的,从其特殊规则。

2、违规行为类型

三、违规处罚措施

(以下违规处罚措施同样适用于ISV线下交易行为)
一、违规行为处罚措施:

1、一类违规行为处罚:服务商清退,市场公示警告,不再纳入市场合作,保证金100%扣除。
2、二类违规行为处罚:服务下架14天,市场公示警告,保证金扣除30%
3、三类违规行为处罚:服务下架7天,市场公示警告,保证金扣除10%

二、其他处分规定:
1、违反服务商补充处罚规则的行为:

1)最近1个月某一单个服务平均评价≤2星,给予相关服务下架1个月的处分并市场公示警告。
2)最近1个月服务商的服务旺旺登录天数为0,给予所有服务下架1个月的处分并市场公示警告。

2、一年(连续12个月)内有两次二类违规或三次三类违规行为,予以清退。