外贸服务市场用户须知

日期：2014年6月10日

您在选择购买或使用外贸服务市场服务前，应仔细阅读本用户须知，一旦您选择购买或使用外贸服务市场服务，即被视为已阅读、了解并接受这本须知所有条款，并愿意受本须知及其更新版本制约。阿里巴巴有权根据外贸服务市场服务平台（下称“平台”）的实际运营情况单方对于条款进行修改及更新。本须知更新版本一经发布，即适用于外贸服务市场的所有用户及其在线交易。

第一条 定义

1.1   外贸服务市场：外贸服务市场系国际站（alibaba.com）下的一个交易平台，从事产品或服务销售的服务商可自行将其产品或服务·发布于外贸服务市场，如阿里巴巴国际站用户对其产品或服务感兴趣，双方可自行磋商并在外贸服务市场达成在线交易。外贸服务市场由平台运营方提供空间及信息服务，阿里巴巴为该平台提供技术支持。本须知中，外贸服务市场也被简称为“平台”。

1.2   ISV：将其产品或服务发布于外贸服务市场并通过外贸服务市场进行销售的单位或个人，以下简称“服务商”。

1.3   商品：指ISV发布于外贸服务市场的产品或服务。

1.4   阿里巴巴国际站用户（以下简称“用户”）：指使用外贸服务市场服务或通过外贸服务市场订购商品的单位或个人。

1.5   线上交易：指在阿里巴巴平台上达成的，服务商和用户之间就外贸服务市场相关商品达成的交易。

第二条 服务提供者

2.1   外贸服务市场的所有商品系由您选择的服务商为您提供， 而非由阿里巴巴为您提供，因此在选择使用服务商时，请慎重选择。

2.2   服务商独立承担与在线交易商品相关的义务和责任，平台或提供支付等工具的关联公司并不作为交易参与者。

第三条 商品组成

3.1   用户选择服务商及商品前，应仔细阅读服务商在平台上展示的商品描述。

3.2   用户一旦在平台上选择订购相关商品，即表明其认可服务商的商品组成。

3.3   用户在线下与服务商达成的任何交易或商贸往来，均与本外贸服务市场和阿里巴巴平台无关。

第四条 商品价格及支付方式

4.1   商品价格以服务商在平台上公布的价格和计费单位为准。

4.2   用户应通过平台提供的各种支付方式在线支付所有交易价款。

4.3   支付时限以平台上公布的支付时限为准。

第五条 商品交付方式

5.1   商品以服务商在平台上公布的交付方式交付给用户。

5.2   用户应谨慎接收相关商品，不应接受5.1条以外的交付方式，以避免承担相关交易风险。

第六条 交易记录及交易争议解决

6.1   用户同意，其通过外贸服务市场购买商品所发生的交易记录（包括但不限于商品描述、交易时间、交易金额、付款记录、销售总额等等数据），应以外贸服务市场的系统记录为准。

6.2   用户和服务商之间若发生交易争议，用户应与服务商联系并友好协商解决；协商不能达成一致的，用户可以就此向平台提出投诉。

6.3   用户向平台提出投诉，表明用户授权阿里巴巴协助解决相关投诉或纠纷，阿里巴巴有权根据其单方判断认定服务商是否为用户提供了优质、合理的服务，并提出相关解决方案。

6.4   若用户不认可阿里巴巴提出的投诉解决方案，可自行寻求其他途径解决争议。

第七条 免责声明

7.1   对因下列原因导致的服务或系统不适用、不便利、故障而造成损失的，阿里巴巴不承担任何责任，也无须支付任何性质的赔偿： （1）系统停机维护；（2）通讯终端或电信设备出现故障不能进行数据传输的；（3）因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成系统障碍不能执行业务的； （4）由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、第三方问题等原因而造成的服务中断或者延迟。

7.2   ISV独自承担其所提供的商品所产生的任何风险和后果，阿里巴巴或alibaba.com没有责任和义务对于ISV的发布、销售或其他任何行为负责。

7.3   外贸服务市场仅作为交易平台，阿里巴巴或alibaba.com及其关联公司并非用户在外贸服务市场上与ISV所进行交易的参与者。对前述交易，阿里巴巴及alibaba.com不对ISV和用户行为的合法性、有效性及商品的真实性、合法性和有效性作任何明示和默示的担保，也不对任何用户或ISV的损失承担责任。

第八条 用户评价

8.1  用户可以在外贸服务市场服务中心对其购买的商品进行评价，评价包括评分及评论。

8.2  评分星级（1-5星）。

8.3  用户可根据实际情形自行填写评论，但评论中不得含法律、法规、规章禁止发布的信息，不得含有披露他人隐私、含有侮辱、诽谤或侵犯他人合法权益的内容。

8.4  下列评价为视为恶意评价：

8.4.1  以给予低分评价（2星及以下，下同）为威胁，提出不合理要求（如免费）或谋取其他利益；

8.4.2  ISV购买同行商品后给出低分评价。

8.5  用户、ISV、他人对评价进行投诉（包括恶意评价）的，应在评价后7天内提交并提供相关证件，逾期提交或提供的，国际站有权不予处理。国际站有权根据其单方判断认定投诉是否成立及是否删除相关评价。

8.6  国际站如发现评语里含法律、法规、规章禁止发布的信息、含有政治敏感信息、或含有存在披露他人个人隐私、侮辱或诽谤他人等侵犯他人合法权益的信息，有权以国际站的单方判断决定是否删除或屏蔽相关文字。

第九条 服务费用

9.1  就用户使用外贸服务市场服务，国际站保留向用户收取费用的权利。在国际站有收费计划时，将修改本须知并于国际站公告。

第十条 其他

10.1  与用户使用外贸服务市场或其他与本须知有关的任何争议，提交被告所在地人民法院诉讼解决。

10.2  本须知于国际站公告时生效。用户应事先完整、仔细的阅读本须知，一旦用户通过其阿里巴巴国际站注册账户使用外贸服务市场的任何服务，即被视为同意遵守本须知。

10.3  本须知里的“日”或“天”，除非注明是工作日，否则均系自然日。

10.4 本须知未尽事宜，以《阿里巴巴国际站外贸服务市场规则》中的内容为准。