服务商退出和清退流程

一、服务商退出流程

退出流程说明:

1、服务商发起申请前,大区接口人应向其明确,如存在未完结交易或纠纷,须处理完毕才能退出;

退出邮件组:wmfwsc@list.alibaba-inc.com

2、类目小二需对服务商在该类目下所有服务交易及投诉状态作核实:

1)如有未完成交易,服务商需对购买用户提供解决方案或赔偿金额;

2)如有未结案投诉,服务商有义务配合外贸服务市场处理纠纷;

3)如个别订单因无法联系购买用户,类目小二需将订单金额原路退回用户通用账户。

3、类目小二在所有渠道公布服务商退出;如服务商不配合,则按服务商清退处理,全部保证金予以没收。

 

 

二、服务商清退流程

清退流程说明:

1、清退邮件明确服务仍在有效期的客户数量、处理方案及保证金全额扣除事项;

2、服务商须在指定时间内处理完所有交易,包括退还现有用户的服务费或赔偿金额;

3、类目小二对服务商的所有交易及投诉状态核实后,在“服务商名录”页面公示服务商被清退;

4、技术接口人完成服务商的保证金全额扣除,加入清退名单并所有渠道对外公示。

 

市场各业务接口人: