服务商退出和清退流程

一、服务商退出流程

退出流程说明:

第一步:服务商发起申请

服务商发起申请前,需查看是否有未完结的服务交易、投诉或纠纷,如存在未完结的服务交易、投诉或纠纷,须处理完毕才能退出;

第二步:大区审批

大区接口人联系方式请参考页面底部的“市场各业务接口人”表格,请根据归属大区,联系大区接口人提出退出申请;

第三步:类目小二审批

类目小二需对服务商在该类目下所有服务交易、投诉或纠纷状态作核实:

1)如有未完成交易,服务商需对购买用户提供解决方案或赔偿金额;

2)如有未结案纠纷或投诉,服务商有义务配合外贸服务市场处理纠纷或投诉;

3)如个别订单因无法联系购买用户,类目小二需将订单金额原路退回用户通用账户。

类目小二在所有渠道公布服务商退出;如服务商不配合,则按服务商清退处理,全部保证金予以没收。

第四步:服务商下架服务

第五步:技术接口人释放保证金

 

二、服务商清退流程

第一步:类目小二向服务商发出清退通知邮件,告知服务商清退原因,仍在有效期的客户数量、保证金是否涉及扣除,如涉及扣除,扣除比例,请服务商在清退邮件发出后5个工作日之内处理完所有交易和纠纷;

第二步:服务商在清退通知邮件发出后5个工作日之内处理完所有交易和纠纷,包括退还现有用户的服务费或赔偿金额(若服务商未在清退通知邮件发出后5个工作日之内处理完所有交易和纠纷,包括退还现有用户的服务费或赔偿金额,外贸服务市场有权强制清退,且有权扣除一定比例的保证金);

第三步:类目小二对服务商的所有交易及投诉状态核实后,通知技术接口人;

第四步:技术接口人下架服务商对应类目所有商品,冻结服务商对应类目发布权限,扣除对应类目的保证金(如满足扣除保证金的条件),并对外公示。

 

市场各业务接口人: