服务商退出和清退流程

一、服务商退出流程

退出流程说明:

第一步:服务商发起申请

服务商发起申请前,需查看是否有未完结的服务交易、投诉或纠纷,如存在未完结的服务交易、投诉或纠纷,须处理完毕才能退出;

第二步:大区审批

大区接口人联系方式请参考页面底部的“市场各业务接口人”表格,请根据归属大区,联系大区接口人提出退出申请;

第三步:类目小二审批

类目小二需对服务商在该类目下所有服务交易、投诉或纠纷状态作核实:

1)如有未完成交易,服务商需对购买用户提供解决方案或赔偿金额;

2)如有未结案纠纷或投诉,服务商有义务配合外贸服务市场处理纠纷或投诉;

3)如个别订单因无法联系购买用户,类目小二需将订单金额原路退回用户通用账户。

类目小二在所有渠道公布服务商退出;如服务商不配合,则按服务商清退处理,全部保证金予以没收。

第四步:服务商下架服务

第五步:技术接口人释放保证金

 

二、服务商清退流程

清退流程说明:

1、清退邮件明确服务仍在有效期的客户数量、处理方案及保证金全额扣除事项;

2、服务商须在指定时间内处理完所有交易,包括退还现有用户的服务费或赔偿金额;

3、类目小二对服务商的所有交易及投诉状态核实后,在“服务商名录”页面公示服务商被清退;

4、技术接口人完成服务商的保证金全额扣除,加入清退名单并所有渠道对外公示。

 

市场各业务接口人:

类目/大区 对接人 邮箱
类目 培训服务 李丹 andrei.lid@alibaba-inc.com 
人才服务 徐浩添(高校/政府合作) xigeng.xht@alibaba-inc.com 
黄燕婷(考点/考试申请) yanting.hyt@alibaba-inc.com 
旺铺装修&拍摄服务 俞淑金 shujin.yusj@alibaba-inc.com 
运营服务 梅送军 songjun.meisj@alibaba-inc.com 
产品工具 王群 junjie.wq@alibaba-inc.com 
营销工具 周利萍 liping.zhoulp@alibaba-inc.com 
检测认证 欧巧秘 qiaomi.ouqm@alibaba-inc.com 
综合服务及其它 欧巧秘 qiaomi.ouqm@alibaba-inc.com 
大区 北方大区 王博(网建类) bove.wangb@alibaba-inc.com 
罗希(人才&培训) senlin.lx@alibaba-inc.com 
华东大区 尹虹 yinhong.yh@alibaba-inc.com 
浙江大区 黄山(网建&培训) hs144437@alibaba-inc.com 
覃芳(人才) felicia.qf@alibaba-inc.com 
中西部大区 胡琳燕(网建类&培训) linyan.huly@alibaba-inc.com 
王云宁(人才) yunning.wyn@alibaba-inc.com 
柯刚(网建类&人才&培训) gang.keg@alibaba-inc.com 
华南大区 张琳(网建) linshao.zl@alibaba-inc.com 
谭晓莉(人才&培训) xiaoli.tanxl@alibaba-inc.com